«Мы хотим провести цифровую трансформацию» — одна из самых частых фраз в первых разговорах с клиентами. И одна из самых расплывчатых. Цифровая трансформация — это не проект с началом и концом, а непрерывный процесс улучшения цифровых возможностей организации. Чтобы управлять этим процессом осознанно, сначала нужно точно знать, где вы находитесь.

В ALEK мы используем модель цифровой зрелости из 5 уровней, которая позволяет нам диагностировать организацию примерно за 90 минут структурированного разговора с ключевыми стейкхолдерами.

5 уровней цифровой зрелости

0
Начальный — Ручные процессы
Операции зависят в основном от ручных процессов, бумаги, электронной почты и таблиц. Нет интегрированных систем.
Характерный сигнал: «Чтобы узнать продажи за прошлый месяц, нужно спросить нескольких людей.»
1
Базовый — Изолированные цифровые инструменты
Компания использует цифровые инструменты (CRM, ERP), но они не интегрированы. Данные дублируются вручную.
Характерный сигнал: «Мы экспортируем CRM в Excel, чтобы сверить с данными бухгалтерии каждую неделю.»
2
Развивающийся — Частичная интеграция
Основные системы частично интегрированы. Существуют некоторые автоматизированные потоки, но решения остаются реактивными.
Характерный сигнал: «У нас есть дашборд, но никто не смотрит, потому что он не обновляется в реальном времени.»
3
Продвинутый — Активная автоматизация
Критические процессы автоматизированы. Системы интегрированы, данные текут в реальном времени. Решения принимаются на основе данных.
Характерный сигнал: «Когда клиент неактивен 30 дней, система автоматически запускает поток реактивации.»
4
Оптимизированный — Data-driven и ИИ
Организация использует предиктивные модели и ИИ для предвидения ситуаций и оптимизации решений. Данные — стратегический актив.
Характерный сигнал: «Наша модель предсказывает с точностью 85%, какие клиенты уйдут в следующие 30 дней.»

Диагностические вопросы, которые мы задаём всегда

  • Сколько времени нужно, чтобы узнать продажи за предыдущий день?
  • Сколько разных систем использует ваша команда для обработки заказа от начала до конца?
  • Сколько людей тратят время на задачи, которые можно автоматизировать?
  • Можете ли вы сегодня предсказать продажи следующего месяца?
  • Что происходит, когда ответственный за ключевой процесс уходит в отпуск?

Реальная цифровая зрелость измеряется поведением организации, а не каталогом имеющихся инструментов. Команда, принимающая решения на основе данных без сложных инструментов, более зрела цифрово, чем та, у которой есть все инструменты, но решения принимаются по интуиции.