"Volem fer transformació digital" és una de les frases més freqüents en les primeres converses amb clients. I també una de les més vagues. La transformació digital no és un projecte amb inici i fi — és un procés continu de millora de les capacitats digitals d'una organització.
A ALEK fem servir un model de maduresa digital de 5 nivells que ens permet diagnosticar una organització en aproximadament 90 minuts de conversa estructurada amb els responsables clau.
Els 5 nivells de maduresa digital
Nivell 0 — Inicial: L'operació depèn en la seva majoria de processos manuals, paper, correu i fulls de càlcul. Senyal característica: "Per saber les vendes del mes passat cal preguntar a diverses persones."
Nivell 1 — Bàsic: L'empresa fa servir eines digitals però no estan integrades entre si. Senyal: "Exportem el CRM a Excel per creuar-lo amb les dades de comptabilitat cada setmana."
Nivell 2 — En desenvolupament: Els sistemes principals estan parcialment integrats. Senyal: "Tenim dashboard, però ningú el mira perquè no s'actualitza en temps real."
Nivell 3 — Avançat: Els processos crítics estan automatitzats i les decisions operatives es basen en dades. Senyal: "Quan un client porta més de 30 dies sense activitat, el sistema llança automàticament el flux de reactivació."
Nivell 4 — Optimitzat: L'organització fa servir models predictius i IA per anticipar situacions. Senyal: "El nostre model prediu amb un 85% de precisió quins clients van a marxar en els propers 30 dies."
La maduresa digital real es mesura pel comportament de l'organització, no pel catàleg d'eines que té contractades. Un equip que pren decisions basades en dades sense eines sofisticades és més madur digitalment que un que té totes les eines del món però segueix prenent decisions per intuïció.